Müşteriniz ürünü iade etti. Kargo şubesi paketi getirdi ve teslim aldınız. Peki bu ürünü hemen stoğa eklemeli misiniz? E-ticaret satıcılarının en sık yaptığı hata budur. Kargonun depoya ulaşması ile iadenin yasal olarak onaylanması tamamen farklı süreçlerdir. Henüz onaylanmamış bir ürünü satışa açmak, elinizde olmayan bir malı tekrar satmanıza neden olur. Bu durum hem mağaza puanınızı düşürür hem de gereksiz cezalar ödemenize yol açar.
Kargo Teslimi İade Onayı Değil
Kargo kuryesi iade paketini kapınıza getirdiğinde sadece fiziksel bir teslimat gerçekleşir. Bu durum iadenin kabul edildiği anlamına gelmez. Alıcı ürünü kullanmış, orijinal kutusunu yırtmış veya eksik göndermiş olabilir. Trendyol veya Hepsiburada gibi kanallarda müşterinin iade talebi oluşturması geçici bir adımdır. Deponuza giren paketi açıp fiziki kontrol yapmadan sistemi güncellemeyin. Kargo teslim belgesindeki imza ile iade kabul kararı arasındaki hukuki ve operasyonel farkı net olarak ayırt etmeniz gerekir.
Erken Ekleme Aşırı Satış Demek
İade paketi açılmadan stoğu aceleyle sisteme girmek büyük bir risk barındırır. Örneğin elinizde kalan son kırmızı kazağı sattınız ve ürün iade geldi. Paket henüz kontrol edilmeden stok bir adet artırıldı. Başka bir müşteri bu ürünü n11 üzerinden satın aldı. Ancak paketi açtığınızda kazakta leke olduğunu veya parfüm koktuğunu gördünüz. İadeyi haklı olarak reddetmek zorundasınız. Bu durumda yeni siparişi gönderecek ürün bulamazsınız. Aşırı satış sebebiyle müşteriye karşı mahcup olur ve platformlardan ceza puanı alırsınız.
Reddedilen İade Durumu
Satıcılar her iadeyi kabul etmek zorunda değildir. Hasarlı, koruma bandı açılmış veya yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesini reddetme hakkınız bulunur. Pazaryerine ret gerekçesini fotoğraflarla ilettiğinizde süreç incelemeye alınır. Bu süreç devam ederken veya ret kararı kesinleştiğinde ürün zaten müşteriye geri kargolanır. Eğer siz ürünü ilk gün stoğa eklediyseniz, sistemde olmayan bir malı satışta tutmuş olursunuz. Reddedilen iadelerin stok kayıtlarına hiç girmemesi ve depodaki fiziksel mallarla eşleşmesi kritik önem taşır.
Değişim İadesinde Stok İşlemi
Müşteri ürünü tamamen iade etmek yerine beden veya renk değişimi talep edebilir. Bu senaryoda süreç normal iadeden ayrışır. Gelen hatalı bedenin stoğu sisteme geri eklenmez. Müşteriye gönderilecek yeni doğru bedenin stoğu depodan düşülür. Örneğin L beden kazak gönderip yerine M beden yollayacaksanız, panelinizde sadece M bedenin stok adetini azaltmanız gerekir. Bu ayrımı manuel takip etmek zordur. Yanlış bir stok hareketi, sonraki günlerde sipariş veren başka bir müşterinin hakkını gasp etmenize yol açar.
Uygulanacak Adımlar
İade Onayını Bekleyin
İade edilen ürünün stoğunu, pazaryeri veya sizin tarafınızdan iade onaylandığında güncelleyin. Kargo teslimi yeterli değildir.
Ürün Kontrolü Yapın
Kargo ile gelen ürünü detaylıca kontrol edin. Hasar veya eksik varsa, iadeyi kabul etmeyin.
Reddedilenleri Takip Edin
Reddedilen iadelerin stoklara eklenmediğinden emin olun. Her durumu ayrı ayrı değerlendirin.
Değişimleri Ayırın
Değişim taleplerinde, iade edilen ürün stoğuna eklenmez. Yeni ürünün stoğu düşülür, bu süreçleri karıştırmayın.
Sonuç
İade edilen ürünlerin stok yönetimi yüksek hassasiyet gerektirir. Kargo teslimi ile gerçek iade onayı farklı süreçlerdir. Takdig, iade edilen ürünün stoğunu kargo kapıya geldiğinde değil, iade panelde resmen onaylandığında geri ekler. Böylece elinizde olmayan ürünlerin tekrar satılmasını engeller, mağaza puanınızı korur ve sizi büyük bir operasyonel yükten kurtarır.
İlgili sayfalar: iade ve iptal yönetimi
Kanallarınızı bağlayıp kataloğunuzu taşıyoruz; panel çalışır hâlde önünüze geliyor. Bize ulaşın ya da paketleri inceleyin.