Mağaza Puanınızı Düşüren Operasyon Hataları

Pazaryerlerinde mağaza puanınız, satışlarınızın önündeki en büyük belirleyicidir. Trendyol, Hepsiburada veya n11 gibi kanallarda puanınız düştüğü an ürünleriniz aramalarda geriye gider. Satıcılar çoğunlukla geç kargo, stoksuzluk yüzünden iptal edilen siparişler ve cevapsız kalan müşteri soruları nedeniyle ceza puanı alır. Bu operasyonel hatalar cironuzu doğrudan baltalar. Mağaza puanını korumak için her satış kanalını saniye saniye izlemek ve verileri hatasız işlemek zorundasınız.

Siparişi aldığınız an termin süresi işlemeye başlar. Bu süreyi aşmak veya elinizde ürün olmadığı için siparişi iptal etmek mağaza puanınızı hızla düşürür. Örneğin Trendyol'da sipariş geldiğinde stokta ürün bulamazsanız satıcı iptali yapmak zorunda kalırsınız. Bu durum hem yüksek ceza faturası kesilmesine hem de mağazanızın sıralamada gerilemesine yol açar. Takdig ile siparişler varsayılan olarak 3 dakikada bir çekilir ve Trendyol siparişleri anlık olarak panele düşer. Aras Kargo gönderi kaydı ve PttAVM resmî barkodu panelden basılarak kargo süreci gecikmeden başlatılır.

Müşteriler satın alma öncesinde veya sonrasında ürünle ilgili sorular sorar. Pazaryerleri bu sorulara yanıt verme sürenizi ölçer ve geç kalan her cevap mağaza puanınızı aşağı çeker. Satıcılar Trendyol, Hepsiburada, n11, Çiçeksepeti, Pazarama ve Ozon panelleri arasında mekik dokurken soruları gözden kaçırır. Takdig bu sorunu kökten çözer. 6 farklı pazaryerinden gelen tüm müşteri soruları tek bir ekrana düşer. Üstelik pazaryerinin kendi panelinden verdiğiniz cevaplar da anında bu ekrana işlenir. Böylece hiçbir soruyu cevapsız bırakmazsınız.

Aynı ürünü birden fazla kanalda satarken stokları anlık güncellemezseniz mükerrer satış kaçınılmaz olur. Bir pazaryerinde biten ürün diğerinde satılmaya devam eder ve iptal oranı artar. Takdig toplu stok ve fiyat senkronizasyonunu 30 dakikada bir gerçekleştirir. Ayrıca set ürünlerde stoklar bileşenlerden otomatik türetilir ve bir bileşen satıldığında tüm setlerin stoğu güncellenir. İade edilen ürünlerin stoğu ise kargo teslim edildiğinde değil, iade gerçekten onaylandığında sisteme geri eklenir. Bu sayede hatalı stok nedeniyle mağaza puanınızın kırılmasını önlemiş olursunuz.

Hatalı ürün bilgileri, yanlış varyantlar ve eksik açıklamalar müşteriyi yanıltır. Bu durum yüksek iade oranlarına ve olumsuz müşteri yorumlarına yol açar. Özellikle beden, renk ve marka eşleştirmeleri yanlış yapıldığında siparişler yanlış gönderilir. Takdig kategori, marka ve varyant eşleştirme sihirbazı ile bu hataların önüne geçer. Excel ile toplu içe ve dışa aktarım yaparken hangi sütunun hangi alana gideceğini kendiniz seçersiniz. Doğru listeleme sayesinde iade oranlarınız düşer, mağaza puanınız ve müşteri memnuniyetiniz hak ettiği yüksek seviyede kalır.

Mağaza puanı e-ticaretteki can damarınızdır ve doğrudan satış hacminizi belirler. Takdig Marketplace, 12 satış kanalını tek bir arka ofis panelinde toplayarak operasyonel hataları engeller. Ürün, stok, sipariş, iade, müşteri mesajı, e-Fatura ve kargo etiketini aynı ekrandan yönetirsiniz. Takdig ekibi kurulumu, kanal bağlantılarını ve katalog aktarımını sizin yerinize tamamlar. Yılda 19.900 ₺'den başlayan paketlerle mağaza puanınızı koruyun.

İlgili sayfalar: sipariş yönetimi